qg365 2021-11-11 22:07 3441 0
2021年双11大促末于进入最初的狂欢，很多消费者又将开启“买买买”形式，忙着“捡漏”，曲播间的主播们继续忙着“上链接”，商家呢，已经起头为退货四处驰驱了。
在热衷网购的消费者看来，电商和曲播平台最到位的一条办事莫过于“7天无理由退货”了，可几乎所有商家都是谈“退货”色变。一位女拆行业商家暗示，自家的退货率高达60%，本年双11几乎所有行业的退货率都要“更上一层楼”。
电商兴起、曲播当道，为什么退货率也变得越来越高？四位别离来自女拆、美妆、家居、玩具行业的商家向开菠萝财经阐发了背后原因。
有些消费者确实是被“7天无理由退货”和退货运费险“惯坏”了，一件衣服穿了四个月还来退货，但商家面临再极端的退货申请都得同意，不然期待他的可能是差评、赞扬以至是闭店，商家曲呼“赌不起”。
当然，有些消费者确实是“有理由”的退货，好比量量问题、虚假宣传，最典型的还有，被完美的精修图和曲播滤镜“骗”了，承受不了买家秀和卖家秀的差距。
参与平台双11大促、找大主播带货是压死骆驼的最初一根稻草。有些消费者是为“凑满减”下的订单，充公到货就起头退货。而曲播电商自己就有激动消费的成分，一些本来退货率不高的行业好比安康家居，为教育市场找大主播带货，但体验就像坐过山车一般，当晚卖爆了，第二天，店铺本来3%的退货率霎时涨到20%。
2021年双11那场狂欢马上谢幕，12点的钟声一过，不晓得又有几商家不能不承受梦醒时分的残酷，面临合理或不合理的退货申请，一个个按下同意键，接下来就是处置尾货、资金难以回笼、供给链疲软……
有商家坦言，让他们看不到希望的是，退货率没有下降的可能，只能继续驱逐下一个“过山车”般的双11。
衣服穿了4个月来退货，差别意就以赞扬差评要挟
我店铺的退货率一年比一年高，本年双11的退货率必定打破汗青记录。
我是做女拆的，C端做了天猫、拼多多和抖音那几个平台，B端也向客户供货。我们卖的货，连衣裙200元摆布，冬拆羽绒服、呢子400元摆布，别看客单价高，利润根本全亏在退货上。我们在天猫的退货率是50%，在拼多多的退货率更低，是40%，在抖音退货率更高，能到60%。顾客多退一件，我们卖五件衣服的利润就没了。
我的一个客户，一个月销售额能到一个亿，但退货退6000万。一个同业更夸大，做到了抖音女拆行业TOP200，一个月销售额3000万，退货能退2000万。他干了半年，库存压了五万件衣服，前端没赚钱，后端50块一件处置，赚了250万。
退货率凹凸其实和产物量量不妨，更多是因为平台用户的习惯差别。就拿我们本身来说，给几个平台供的货是一样的，但抖音用户激动消费过多，天猫用户先买归去再挑的情况十分严峻，运费险又增长了退货风气。
如今的商家必需承受“7天无理由退货”，退货运费险却是不强迫，但消费者都学伶俐了，没有运费险的就不买，如许倒逼商家开运费险。
但平心而论，也不完满是运费险惯坏了各人，还有照片PS、曲播滤镜和尺码禁绝的原因。
与其说我们在天猫和拼多多卖女拆，不如说我们是靠图片卖货。图片里，衣服的颜色、模特的体态都是能够PS处置的。那就构成了一种风气，商家想获得流量，就要把图片做得很精巧。抖音的滤镜问题更夸大，本来那个平台的用户就喜好激动消费，再加上曲播间美颜、虚化搞得十分夸大，一件普通俗通的衣服也被展现得荣耀照人，把顾客的预期调得很高。
可当他们买归去就会发现，买家秀和卖家秀差距太大，他们也没有模特的好身段，对衣服不满意，所以形成高退货率。
差别材量的衣服弹性大小差别，就招致尺码保举十分难尺度。良多顾客网购衣服时，只参考本身日常平凡的码数，好比根据胸围、腰围买，就很难买到称身的，一看不适宜，天然立马退掉。
说起退货，其实大部门商家都很委屈。我们的顾客是40岁以上的中老年女性，她们消费才能强，愿意花大几百买衣服，但实的不太好对于。她可能不晓得怎么点退货，需要客服手把手教，但一旦客服说不克不及退，她立即晓得怎么赞扬。
我们客服就常碰到衣服穿了一个月还来退的顾客，可又不敢不退，因为一个差评、一个赞扬就能搞得你没脾性。最狠的是，有个顾客穿了四个月还申请退货，我回绝，她赞扬，然后天猫强行给她秒退了，货都没给我寄回来。我开店以来还没申述胜利过。
还有些顾客退货时选择的理由是“量量问题退货”，那个选项对商家的影响十分大。我们经常求着顾客退货时选“七天无理由退货”，就有人以此继续要挟你，要赠品、要红包。
2016年时，我碰到过一个顾客，一件128元的衣服换货换了四次，最初不单给差评，还索要50元红包。我气不外，骂了他，最初被平台封店了，一个其时一个月能挣十万的店就如许没了。我后来就不敢跟顾客硬刚了。
话说回来，退货率太高无法变现，绝对是招致服拆商家吃亏最重要的原因，另一个原因是告白投放太猛了。不外只要做得大，有其他渠道疏散退货，退货就不会成为大问题。
像我们那种有线下渠道的商家，就想法子转到线下卖，或者给其他客户，其实不可，就只能三十块、四十块一件处置给卖尾货的商家。在线下，良多连锁品牌就是靠卖尾货活着的，以至有的靠尾货搞加盟扩店赚加盟费。
找大主播带货当晚卖爆，第二天退货率翻四倍
李一桥 | 30岁 安康家居品牌开创人
我和身边的商家伴侣聊起来发现，本年双11，各家的出货率都没到达预期。我们截至到目前的退货率是10%-11%，估计还会增加，因为一部门消费者并非一收到货就马上退货。
我们做的是国货品牌的安康家居，刨去研发成本，毛利自己就不高，但需要教育市场，做为小品牌需要做品宣，就只好找大主播带货，但退货率蹭蹭地往上涨。我们天猫旗舰店的退货率一般连结在3%-5%，可一旦上曲播间，退货率就涨到了15%-20%。
曲播的生态情况和合做形式对小商家又很倒霉，退货率又高，可我们其实是没得选。本年是我们品牌第一年参与双11，投了天猫站内告白，但几乎没用，站内都是大商家的流量，中小商家、草创品牌想做高销量，就得去找大主播。
本年双11，我们找了某头部大主播带货，但改变不大，出货率还不到预期的1/3。就算不加上后期的退货，如今整体也是吃亏的。
我们还曾经找过某头部大主播旗下的一家子公司曲播，那家子公司和大主播的公司是一路办公的。那家子公司让我们备货1万个，然后又往死里砍价，“要合做就那个价”。
主播赚着坑位费、佣金，同时又压价，就算当场曲播没卖到估计销售量，也不消承担任何责任。但商家，只能去赌。有的商家是为了拿融资做数据、烧GMV，敢不计成本找大主播带货，还有的商家就是像我们如许的品牌，固然想实打实地研发好产物、做出品牌，以盈利为目标，但如今店铺太小，为了品宣必需要找大主播带带货，同时接受着更高的退货率。
我们那种安康家居产物，因为产物大、快递按体积收费，一个产物的运输成本要二十多块，并且顾客退回来的货，有可能有利用陈迹、有污渍，很难创新再售卖。我们一般是拿去做赠品或是线下店的样品。
有一次在一个平台碰到一个顾客的退货理由是，用了我们的产物后腰间盘凸起需要去病院。那绝对是不成能的，但面临再极端的退货诉求，我们也不能不退。
若是不退，如今的消费者很容易赞扬，个此外消费者还会胡搅蛮缠。我们在天猫仍是小商家，跟那些销量几万、评论上万的商家本来就不克不及比，一个差评很容易被其他顾客留意到。不管退或不退，最初承担后果的仍是我们，那还不若是断同意退货。
买家歹意退货、平台主动退款，商家自认不利
小李 | 24岁 玩具品类商家
我是做玩偶服拆、配饰、玩具生意的，次要做批发，也在淘宝、拼多多、微店等电商平台开店做零售。
一方面是因为我们囤货多，多几个销售渠道，能够削减一些库存压力；另一方面，零售利润比批发高一些，电商平台开店的成本也不高，所以我们那几年决定把零售做起来。
每个平台的大促活动，我们根本城市参与。因为在同业合作剧烈的情况下，中小商家不参与就没有流量，货就卖不进来。但如今行业合作剧烈，大促流量的转化率不高，商品根本都吞没在茫茫货海里。
我们的产物单价自己就不高，零售价格大要在10-30元之间，廉价的只要七八元，参与促销根本没有什么钱赚。在拼多多更是如斯，良多品类的保举机造是，谁家货廉价，谁的排名就靠前、卖得就好，就会招致价格上的恶性合作，成果是，卖一单底子赚不到钱，以至还要亏钱。
双11期间，快递还涨价了，以前，我们从义乌发货，均匀一单快递的价格是1.5元，如今涨到了2.3元，并且，快递盒、打包人工等包拆成本也会跟着涨。对我们单价低、利润低的商家来说，大促折扣加上包邮再加上涨价的运费，就比力难接受了。
我们店铺是7天无理由退货的，本来还赠送运费险。为了控造成本，双11起头后，我们就把运费险打消了。
还有个原因是，送运费险的话，有的买家退货的运费可能是12元，但运费险只赔付10元，多出来的2元他们会找商家来出。如许下来，一单退货我们反而还要贴钱进去。日常平凡我们的退货率在5%-7%，双11期间有良多人激动消费，销量上去了，退货率也会更高，那可能倒贴的钱就更多了。
从我们店铺的情况来看，拼多多的退货率比淘宝更高，可能因为拼多多用户更重视性价比，良多人不只要求价格廉价，还要求量量好，不满意就退货。
有的人买归去两三个月后，说有量量问题，要求退货；有的人成心把工具搞坏，要求只退款不退货。碰到如许的情况，我们是回绝退款的，但有时候平台会给买家主动退款，形成的丧失由商家承担。我们没地儿说理去，只能自认不利。
为了应对那些无理取闹的顾客，我们会提早给客服筹办一套话术，好比强调我们也有专门的法务部分，处置歹意退款不退货的情况，有些人会知难而进，也有些人底子不怕。
我卖的是正品，退货收到的却纷歧定是正品
安安 | 31岁 美妆代购商家
我是做美妆护肤香水代购的淘宝商家，本年没有参与双11大促。
我们以前也参与过两三次，参与大促销量会多一些，但因代购自己利润不高，尤其淘宝代购价格遍及都比力低，加上大促优惠和满减的话，根本就是赔本的。要想不亏钱，就只能先提价再优惠，我觉得没有意义。
并且，若是大促期间价格更廉价，还会有一些以前购置的顾客来量问“为什么刚买完就降价”。别的，双11期间，有良多人是激动消费的，买完之后发现不想要了，又跑来退货，以至有的人用了还想着退，也会有人间接以“我是为凑满减下的单”为由退货，徒增良多费事。
其实不论是在双11仍是日常平凡，我都碰到过良多以各类不合理的理由申请退货退款的买家。
代购店铺比力特殊，因为美妆护肤品一旦拆封，退回来的工具是无法二次销售的。并且，美妆护肤品造假太多，我能够包管我卖的是正品，但不克不及包管买家退回来的是本来的工具。
所以，一般所有商品一经发出，除量量问题均不撑持7天无理由退换货，那一点我们也在每个商品详情页停止了强调。尤其是分拆产物，我会事先声明“分拆试色只是为了让你入正拆前不踩雷，不承受‘不喜好、不适宜、和博主试色纷歧样’等理由申请退款”。
但良多人就是不看、不听，或者成心找费事、占廉价，说“不拆我怎么晓得有问题呢，不试怎么晓得欠好用呢”。退货理由也光怪陆离，好比”用了半年过敏了，申请仅退款”，“跟博主试色纷歧样，必定是假货，申请仅退款”，“分拆不是口红管状的，申请仅退款”……
之前有个同业还碰到过买家买了香水后申请退款，刚好那瓶香水是不带塑封的，并且是通明液体，她收到退货没有留意，退完款后翻开才发现，香水瓶是空的，整瓶香水都被抽走了。
那种歹意退货或者歹意索赔的账号，很有可能会被商家们在后台拉黑、标识表记标帜和举报。不只以后在那一家店无法交易，其他商家看到后，为了制止费事，甘愿赔个未按约定付款的赔款，都不肯意发货。有一次，有个买家歹意退款被我拉黑后，还打德律风来骂我。
因为那些退货争议，店铺也吃到了很多差评，对流量和销量几会有影响，我只能慰藉本身，那些差评会劝退有同款“曲解”的人，让我少糟心一点。
有些消费者是被平台惯坏的，有一次，平台小二处置买家赞扬时，明明判的我赢，却还要求我同意退货退款。后来我继续赞扬，从头分配了小二，才改判不退。碰到那种情况，就算回绝了退货申请，根本上也会被打差评。
如许的情况多了，不免会影响表情。我算是比力佛系的老板，但是碰到奇葩的退货理由，我仍是会回怼的。消费者的权益应当得到保障，商家也有权力维护本身的合理利益。
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