qg365 2022-09-21 22:38 2496 0
从1998年起，做为亚马逊的CEO，贝索斯每年城市给股东们写一封公开信，到2021年卸任，共计24封。那些信充满了聪慧，放在一路长短常贵重的、实战级此外教科书，对企业的运营者极有启迪感化。
贝索斯在那24封信中到底说了什么？一路来体味贝索斯的贸易思维与办理聪慧。
为什么要永久坚守创业第一天？
2015年，亚马逊的员工总数从2010年的3万名开展到23万多名，通过22年的艰辛勤奋，它已经跻身为世界一流企业。但在2016年的股东信中，贝索斯却大讲特讲“大企业病”，希望亚马逊继续连结创业第一天（Day1）的活力。
那封信令人印象深入，它很像《华为的冬天》。而那个时间节点，发出如许一封信，更像盛世危言。
那封信从一个问题起头。那是在刚刚召开的全员大会上，贝索斯被问到的一个问题：“杰夫，第二天（Day2）会是什么样子？”
贝索斯写道：
20年来，我不断要求公司连结在创业第一天的形态。我经常思虑如何做，才气帮公司连结住创业第一天的形态。
在“第二天”的时代，营业停滞，各人都做些无关紧要的工作，接着要履历难以忍耐的、痛苦的业绩下降阶段，最初企业被拖垮。那也就是我们必需要坚守创业第一天形态的原因。
我敢必定，企业的衰败会以一种十分迟缓的速度停止着。出格是对那些功成名就的公司，处于“第二天”形态的日子可能会很长，但无论时间拖得多长，最初的命运末不成抗拒。
我不断在想关于抵御“第二天”到来的好法子。我们需要如何的手艺，需要如何的技巧？一家大型组织，事实该若何连结创业第一天的活力？
那些问题不会有简单谜底，因为答复那些问题，我们需要考虑良多因素，也有多种处理问题的途径，当然也有良多“坑”。我固然不晓得全数谜底，但有良多思虑。
其其实信中，贝索斯从四个方面给出了他的思虑，或者说就是他的谜底。
第一，实正地痴迷于客户；
第二，回绝形式化；
第三，拥抱外部趋向；
第四，高速决策。
满足客户就要不竭去缔造
起首，仍是“客户至上”。在亚马逊的价值不雅中，“客户至上”排在第一位。在1997年的致股东信中，贝索斯强调了一个新的说法：痴迷于客户（obsessovercustomers）。
他写到：从公司开张之日起，我们就全力盯准客户，为客户缔造价值，而且让他们感应那种价值是无可回绝的。在1998年的致股东的信中，贝索斯再一次强调了他关于客户重要性的认识。他认为亚马逊要力求成为全世界最以客户为中心的公司。
同时，他不竭地提醒员工要心存敬畏，每天早上要诚惶诚恐地醒来——不是因为合作敌手而惶恐，而是因为客户。只要没有其他什么人能够供给更好的办事，客户就会始末对亚马逊连结忠实。
而在2016年那封“盛世危言”的股东信中，关于“客户至上”，贝索斯说的更多：
做好一个营业有良多体例：能够以合作敌手为中心，能够以产物为中心，也能够以手艺为中心，还能够以贸易形式为中心，所在多有。但在我看来，把痴迷于客户做为中心，才气对创业第一天的活力做出更大程度的庇护。
为什么如许说呢？
以客户为中心的办法有良多长处，此中更大的长处是客户老是完美的、奇奥的、不满足的，即便在他们声称本身很快乐并且生意看起来不错的时候，也是一样。他们不会意识到，本身在骨子里老是希望得到更好的工具，于是，你想取悦客户的愿望就会差遣你从他们的角度动身去停止缔造。
好比，没有客户提出过应该推出Prime会员办事，但他们确实希望有那个项目。我能够举出良多类似的例子。
连结创业第一天的形态，我们需要耐心试验、承受失败、培育新的种子营业，以及庇护营业生长，当看到客户满意时要加倍投入。而痴迷于客户的文化，能更大程度地缔造前提，让前面所说的一切都实现。
即便面临疫情如许严峻的挑战，亚马逊仍然坚守了本身的价值不雅。时刻把更好的办事呈现给客户。在某种意义上，那也照应了亚马逊最核心的价值不雅——“持久主义”。
回绝形式化办理
回绝办理的形式化，是贝索斯连结创业第一天形态的第二个谜底。
当公司小的时候，组织办理会较多地依赖于指导者的曲觉。因为公司小，良多工具凭仗脑力都能够控造，所以，基于曲觉和经历的办理不只在现实中能够做到，并且也可能高效。
而当公司规模大了之后，营业和组织的复杂水平都增加了，客不雅上公司就要靠轨制，靠预算，靠方案目标，靠目标查核。
贝索斯说，那些形式化的工具，包罗靠数字、靠目标停止办理，良多时候是危险的，那也是“第二天”的标记。他在信中写道：
流程是形式主义的好例子。
从事理上说，好的流程能够帮忙员工，让他们办事好客户。但若是处置得欠好，流程自己就会酿成问题，在大型组织里面，出格容易呈现那种情况。流程鹊巢鸠占，成了我们想要的工具。各人都不看成果了，而是起首想着若何确保遵守流程，在流程上不犯错误。
良多时候，我们听到年轻的指导者在为欠好的成果辩白时说：“责任不在我们身上，我们是根据流程干事的。”那个时候对资深指导者来说，恰好是研究流程和改善流程的时机。
流程不是我们最末想要的工具，所以，我们有需要去经常想想：是流程为我们办事，仍是我们为流程办事？
公司处于“第二天”的形态时，人凡是是为流程办事的。
有人经常会说：数字不会棍骗你。似乎那是个实理，但贝索斯却不如许看。
在2005年的股东信中，他也曾讲到过若何对待数据阐发：一方面，他大讲亚马逊是若何基于数据阐发停止决策；另一方面，他也讲到了要对数据阐发停止超越，要擅长用大的标的目的感和判断力代替简单的数据阐发。
一句话，他认为数据阐发是重要的，但数据其实不能替代运营理念。
2016年的信中，他将本身的观点进一步深化：
创造家和设想者应该深切天文解客户需求。他们会破费大量精神去强化和开展本身的曲觉。他们研究和领会良多详细情况，而不单单是根据查询拜访找个均匀数。他们是活在设想过程中的。
我其实不反对利用查询拜访和统计。但做为产物和办事的供给者，我们必需理解客户，并且要有远见，深爱着我们要给客户供给的产物。
查询拜访和研究能够帮忙我们发现盲点，但无与伦比的客户认知是发端于心的，它来自曲觉、猎奇心、亲历、胆识，以及品尝。那些工具都无法表现在查询拜访统计之中。
积极拥抱变革才会顺风顺水
连结创业第一天形态的第三个办法，是积极地拥抱外部的变革。
贝索斯认为，若是不克不及有力而且快速地适应趋向，公司很快就会进入“第二天”；而和趋向对着干，就是赌上了公司的将来。2016年的股东信中，他写道：
拥抱外部趋向，我们会顺风顺水。如今，我们正处于一个显而易见的大趋向之中，那就是机器进修和人工智能。
在亚马逊，我们涉足机器进修的现实应用已经良多年了。一些工做已经被各人看见，包罗我们的PrimeAir自主运输无人机、利用机器视觉处理结账列队问题的AmazonGo无人商铺和基于云人工智能来辅助的Alexa。
在AWS里，我们降低了利用机器进修和人工智能的成本和门槛，因而，各类规模的组织都可以操纵那些先辈手艺。我们为此感应兴奋。
贝索斯的那些描述，告诉了股东亚马逊将如何拥抱新的趋向，同时也进一步明示了亚马逊依靠手艺立异和创造缔造来提拔客户体验的持久主义逻辑。
同时，亚马逊和贝索斯，也不断存眷更大的趋向——“环保与将来”，持续规划环保包拆、零碳排放以及天气经济。
贝索斯第一次提到环保问题，是在2013年的股东信中，有关环保包拆。那套系统起始于2008年，并在2014年正式推出认证方案。2015年，贝索斯的股东信中，除了介绍亚马逊在包拆方面的勤奋，还讲了公司在可再生能源方面的工做，并将那些工做上升到了可持续开展和社会责任的高度。
其时间抵达2019年，股东信中关于环保的议题已经有很长的篇幅，亚马逊许诺于2040年实现碳的净零排放。
应对将来的市场的变革与挑战，亚马逊早已充满危机意识，最少提早10年起头动手与规划，你呢？
高速决策，也回绝“一刀切”
贝索斯认为，连结创业第一天形态的第四个办法是高速决策。但在讨论高速决策之前，我们要先领会亚马逊的决策逻辑。
2015年的股东信中，贝索斯详细讲解了此点。他认为大型组织有一个常见的问题——决策“一刀切”，那个顽疾既损害速度，也危险创造才能。
2016年的股东信中，贝索斯对亚马逊“决策”逻辑又进一步丰硕和深化，明白给出了他的要求：
“第二天”的公司能够做出高量量的决策，但它们做出高量量决策的速度很慢。所以，为了连结创建第一天的那种高能和动态的性量，我们要以某种体例做出既有高量量又有高速度的决策。
同时，他也大白，那个要求对草创企业其实不难，对大型组织却非常有挑战性。但亚马逊高层办理团队下定决心要让决策速度足够快。于是，他继续讲到：
在运营中，速度是要紧的，高速决策的气氛也更有趣。对此，我们其实不晓得所有的谜底，但仍是有一些设法的。
第一，永久不消“一刀切”的决策流程。
许多决策是可逆的，是“双向门”，做那些决策就要削减流程性的工具。
第二，当你掌握的信息在你期望获得的信息中，比例占到70%的时候，大要就应该停止决策了。
别的，无论通过什么法子，都要擅长快速识别坏决策和矫正坏决策。若是擅长批改途径，犯错误可能会比花时间梦想成本要低。慢，必定是高贵的。
第三，“保留定见，干了再说”（disagreeandcommit）。
在各人观点纷歧致的时候，必定没人晓得准确的谜底是什么。所以，如许和同事提建议，反倒可能很快得到一个必定的答复。（期乐会官方微信公家号平台ID：qlhclub）
第四，尽早识别实正的失调问题而且立即把矛盾上交。
有时候，团队之间有差别的目的和秉承完全差别的概念，在于他们从底子上就不成能获得一致。深条理的失调是无法通过讨论和开会处理的。
若是不把矛盾上交，现有的争议处理机造在那种情况下就会引发一场消耗战。成果就是谁能拖，谁就会得到好成果。
“谁耗得起，谁成功”，是一种蹩脚的决策流程。它会渐渐地让组织失去能量。那时，尽快地把矛盾上交，成果会更好。
其后，在2018年致股东的信中，贝索斯进一步对亚马逊的决策逻辑停止了申明，他提出要“有猎奇心、连结曲觉和有盘桓力”的不雅念，十分有启发性。而那，恰是亚马逊可以坚守创业第一天形态的精神内核。
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